ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

1. Как можно оставить заявку на подключение в вашей компании?
Вы можете обратиться в офис нашей компании для заключения договора, позвонив по телефону, указанному в шапке сайта, или написав на internet@sumtel.ru.

2. Если я проживаю в частном доме, могу я провести выделенную линию?
К сожалению, в данный момент по частному сектору подключение по оптоволоконной сети не ведется. Мы подключаем клиентов, которые проживают в многоэтажных домах.

3. А сколько стоит подключение?
Подключение в данный момент бесплатное (Подключение с 15 июня 150 рублей). В него входит: ввод кабеля в квартиру, кабель ведется от нашего оборудования (ТКД, свитча) до вашей сетевой карты, обжимка кабеля, монтаж линии к одному компьютеру, предоставление 20 метров кабеля, демонстрация работоспособности линии с выходом в Интернет.

4. Если у меня уже есть в квартире кабель витая пара от другого провайдера, можно его использовать для подключения к вашей сети?
Если у вас расторгнут договор с предыдущем провайдером и кабель, который у вас в квартире, не поврежден, то в этом случае наши специалисты проведут кабель нашей компании до электрощита и соединят его розеткой с вашим кабелем.

5. Как скоро мне подключат услугу после создания заявки?
В ближайшее время после создания заявки с Вами свяжутся наши специалисты для назначения даты и времени подключения.

6. Сколько по времени занимает процедура подключения?
Процедура подключения занимает от 30 минут до 1,5 часов.

7. Как часто происходят разрывы сессии?
Наша услуга высокоскоростной домашний Интернет работает без ограничений 24 часа в сутки.

8. Каким образом я могу получать информацию о детализации моего счета, контролировать трафик и управлять дополнительными сервисами?
Получить всю информацию по вашему договору и управлять дополнительными услугами вы можете в Личном кабинете на сайте www.sumtel.ru. Для этого необходимо будет ввести логин и пароль. Также вы можете обратиться за консультацией в контакт-центр.

9. Если мне нет 18 лет, могу ли я оформить договор на себя?
Договор может оформить гражданин на свои паспортные данные с 14 лет по письменному заверенному разрешению от ближайших родственников или в присутствии одного из родителей.

10. Если я не прописан по адресу, где хочу пользоваться услугой, нужно ли разрешение от владельца квартиры?
Да, необходимо получить письменное заверенное разрешение от собственника квартиры.

11. Вы гарантируете заявленную скорость?
Да, конечно, скорость доступа в Интернет по тарифному плану гарантирована.

12. В локальной сети скорость будет по тарифному плану?
Скорость по локальной сети до 100 Мбит/сек.

13. Я могу, используя один кабель, выходить в Интернет с 2-х компьютеров?
Да, можете. Но для этого вам необходимо установить проводной роутер с коммутатором (маршрутизатор) или роутер Wi-Fi c адаптером Wi-Fi в том случае, если ваш компьютер не поддерживает функцию Wi-Fi (данный адаптер подключается через USB-разъем к системному блоку стационарного компьютера. Практически во всех ноутбуках есть встроенная функция Wi-Fi). Если вы будете использовать любого вида роутер, скорость будет делиться на 2 компьютера.

14. Если я не хочу, чтобы мне прокладывали кабель по квартире, у меня евро-ремонт, как я могу решить данный вопрос?
— Вы будете пользоваться одним компьютером?
— ДА.
— Тогда можем вам порекомендовать установить роутер Wi-Fi c адаптером wi-fi в том случае, если ваш компьютер не поддерживает функцию Wi-Fi (данный адаптер подключается через USB-разъем к системному блоку стационарного компьютера) .

— НЕТ, я буду выходить в Интернет сразу с 3-х компьютеров.
— Тогда можем вам порекомендовать установить роутер Wi-Fi c адаптерами Wi-Fi в том случае, если ваши компьютеры не поддерживают функцию Wi-Fi (данный адаптер подключается через USB-разъем к системному блоку стационарного компьютера).

15. Если я буду выходить в Интернет сразу с 2 компьютеров, но хочу, чтобы к каждому оборудованию провод напрямую подключался к сетевым картам. Каким образом я могу решить данный вопрос?
Для этого вам необходимо будет установить проводной роутер с коммутатором (маршрутизатор). От него будут идти 2 провода до каждого компьютера и подключаться напрямую к сетевым картам.

16. Где я могу оплачивать услугу?
Оплачивать услугу вы можете в любом филиале Сбербанка России, в офисах компании, через электронные терминалы.

17. Если я куплю роутер, ваши специалисты установят и настроят его?
Да, но это будет дополнительно оплачиваться.

18. Где я могу почитать договор?
В офисе продаж или на сайте вашего города. (Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Липецк, Воронеж, Махачкала и Ростов-на-Дону)

19. Переносится ли остаток не использованного Интернет-трафика на следующий месяц?
Не переносится.

20. Что у вас за компания, чем она занимается?
Мы новая, активно развивающаяся компания, предоставляющая широкополосный доступ в Интернет. В квартиру заводится отдельный провод, который подключается к компьютеру, именно через него происходит доступ к сети. Плюсы нашей технологии в  полной независимости от телефона, быстрой скорости работы в Интернете до 100 Мбит/с и возможности пользоваться дополнительными услугами через этот же провод. Также мы предлагаем выгодные тарифные планы и удобную систему оплаты.

21. Какой вид Интернета вы предоставляете?
Оптоволоконный Интернет по технологии FTTB (что значит "оптика до дома"). Эта технология не требует модема, т.е телефонная линия не будет задействована. Вам прокладывается отдельный кабель витая пара 5 категории от нашего оборудования до вашей сетевой карты.

22. У меня есть модем от другого провайдера, он мне понадобится?
Нет, при подключение к Интернету с использованием наших технологий модем вам не понадобится. Вам в квартиру заводится отдельный провод, который подключается к компьютеру к сетевой карте, именно через него происходит доступ к сети.

23. Нужен ли модем для выхода в Интернет?
Нет, при подключение к Интернету с использованием наших технологий модем вам не понадобится. Вам в квартиру заводится отдельный провод, который подключается к компьютеру к сетевой карте, именно через него происходит доступ к сети.

24. Оптоволоконный кабель проводится до квартиры, компьютера?
Нет, оптоволоконный кабель ведется до нашего оборудования, которое установлено в техническом помещении (подвал, чердак) вашего дома. А от оборудования до вашей квартиры ведется кабель витая пара 5 категории, который подключается к сетевой карте компьютера. Именно через него происходит подключение к Интернету.

25. Какие тарифные планы вы предоставляете?
1. Безлимитные — за фиксированную абонентскую плату предоставляется неограниченное количество трафика с указанной фиксированной скоростью (чем выше абонентская плата, тем выше скорость).
2. Комбинированные — за фиксированную абонентскую плату предоставляется определенное количество трафика на скорости до 100 Мбит/с., а трафик, превышающий данный объем, предоставляется в неограниченном количестве с более низкой скоростью.
3. Пакетированные — За фиксированную абонентскую плату предоставляется определенный объем трафика на скорости до 100Мбит/c. При превышении данного объема трафик становится платным. Скорость остается без изменений.

26. Какие локальные ресурсы вы предоставляете?
В настоящий момент локальные ресурсы не предоставляются. Но в ближайшее время информация о локальных ресурсах появится на нашем сайте www.sumtel.ru

27. А какой трафик у меня будет тарифицироваться: входящий или исходящий?
У вас будет тарифицироваться Входящий трафик, на всех тарифных планах кроме безлимитного.


Уважаемые абоненты!
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его по электронной почте internet@sumtel.ru